Customer Service

• Hoe maak ik een account?
• Moet ik een account aanmaken?
• Hoe plaats ik een bestelling?
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten?
• Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?
• Zijn de prijzen inclusief BTW?
• Wat zijn de verzendkosten?
• Aan welke landen leveren wij?
• Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
• Wat als een product op is?
• Als iets niet geleverd wordt bij mijn bestelling krijg ik het dan later?
• Kan ik langskomen?
• Kan ik ruilen?
• Wat als ik iets verkeerd heb ontvangen of er is een productiefout?
• Hoe kan ik betalen?
• Zijn jullie ook een groothandel?
• wat gebeurt er met mijn gegevens?
• Kan ik mijn order annuleren?
• Wat zijn jullie winkel gegevens?

Hoe maak ik een account aan?

Als je de eerste keer een bestelling plaatst wordt je gevraagd om je persoonlijke gegevens in te voeren.
Dit hoef je maar eenmalig te doen.In het vervolg hoef je alleen nog maar in te loggen via je unieke wachtwoord zodra je een bestelling wilt afrekenen.
Tevens kun je via de \'Mijn account\' pagina je gegevens aanpassen, de status van openstaande bestelling(en) raadplegen, het besteloverzicht bekijken en je adresboek beheren.



Moet ik een account aanmaken?

Je hoeft geen account aan te maken om een order te plaatsen stuur een e-mail naar: Order@Divine-Darkness.com met daar in je naam, adres en bestelling.
Wij sturen je dan zo spoedig mogelijk een bevestigings mailtje met je order details (levertijd,verzendkosten).





Hoe plaats ik een bestelling?

Je kan ons product overzicht zien in de Categorieën box aan de linker kant van je scherm.
Als je op een van de Categorieën klikt, krijg je de subcategorieën te zien . Deze verschijnen ook als kleine iconen in het midden van het scherm.
Door de knop KOOP NU aan te klikken krijg je een beschrijving van het product. Je ziet de kleur maat enz …Klik op vergroten om een grotere afbeelding te krijgen van het product.
- Om een product te bestellen klik op IN SHOPPING COFFIN
- Om een artikel uit het winkel wagentje te verwijderen vink het hokje bij verwijderen aan en druk op UPDATE.
- Om verder te winkelen klik op Doorgaan met kopen.
- Om af te rekenen klik op Afrekenen. Vul je e-mail en wachtwoord in (Als je nog niet ingelogd bent). Nu kan je het verzend adres wijzigen als je dat wilt. Klik opVolgende en keis je betalings methode.
- Om je bestelling te bevestigen klik op Bevestigen.

Je ktijgt dan een e-mailtje met de details van je bestelling.

Je kan op elk moment kijken wat je in je winkel wagentje hebt door op Winkelwagentje te klikken aan de linker kant van het scherm of klik op Inhoud winkelwagentje bovenin aan het scherm .
Als je meer info wilt hebben over producten (maat enz ...) neem contact met ons op Sales@Divine-Darkness.com of vul het contact formulier in van de CONTACT pagina. Je krijgt een antwoord terug binnen 24 uur.






Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Ga bij het inloggen naar "wachtwoord vergeten" hier kan je een nieuw wachtwoord naar het door jou opgegeven e-mail adres laten zenden (dit moet het zelfde adres zijn die je hebt gebruikt om je account aan te maken). Dit nieuwe wachtwoord wordt automatisch aangemaakt.






Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?

Als je een bestelling geplaatst hebt krijg je allereerst een bevestigingsscherm te zien. Tevens ontvang je kort daarna een bevestiging per e-mail met daarin al de informatie met betrekking tot de bestelling.
Wij sturen je ook nog een handmatige e-mail wanneer artikelen niet op voorraad zijn.Controleer altijd goed of je gegevens juist zijnvan de bestelling (verzend adres,aantal,maat e.d.), zoniet mail ons dan, zodat we dit meteen in orde kunnen maken.




Zijn de prijzen inclusief BTW?

Jawel, alle prijzen zijn inclusief 19% BTW maar exclusief verzendkosten.





Wat zijn de verzendkosten?

Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel.Het is mogelijk de bestelling normaal of aangetekend te verzenden:

Binnen Nederland
- € 2,50 (Alles wat in een envelope past door de brievenbus zoals sierraden) / € 7,00(aangetekend)
- € 6,75 (paketten tot 20 kilo)/ € 7,00 aangetekend

Binnen Europa
- € 3,50 (Alles wat in een envelope past door de brievenbus zoals sierraden) / € 6,95(aangetekend)
- € 5,50 (tot 500 gram) / € 8,10 (aangetekend)
- € 10,60 (tot 2 kilo) / € 11,75 (aangetekend)

De rest van de wereld
- € 5,60 Alles wat in een envelope past door de brievenbus zoals sierraden) / € 8,75(aangetekend)
- € 11,00 (tot 500 gram) / € 13,90(aangetekend)
- € 20,75 (tot 2 kilo) / € 22,25(aangetekend)

Zodra je af gaat rekenen worden de verzendkosten voor de bestelling duidelijk aangegeven.
Kies je voor betaling aan de deur (dus onder rembours) geldt er een toeslag van € 10,00 bovenop de eerder aangegeven verzendkosten. Rembours zending is niet mogelijk buiten Nederland.
Voor een rembours zending vragen wij altijd de verzendkosten vooraf aan ons over te maken.Dit i.v.m. problemen in het verleden met klanten die nooit het pakket kwamen afhalen bij het postkantoor.
Hierdoor betaalden wij elke keer de rembours kosten voor niks.
Bij eventuele levering van je bestelling in meerdere delen zijn de extra verzendkosten voor ons.
Divine-Darkness steld zich niet aansprakelijk voor het zoekraken van zowel nationale als internationale post welke tijdens verzending is zoekgeraakt.Voor meer zekerheid kan je het aangetekend laten verzenden of onder rembours bestellen.hier staat een meer prijs tegenover.






Aan welke landen leveren wij?
Wij leveren aan alle landen binnen de E.U. Hiernaast leveren we ook buiten Europa.






Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De bestelde artikelen worden naar het ontvangen van het geld verstuurd ( wanneer op voorraad).
De levertijd is als volgt:
Nederland:
Gemiddeld duurt het zo\'n 3 dagen voor TPG Post het pakketje bij je bezorgt.
Europa:
Bezorging vindt doorgaans plaats binnen 8 dagen na versturing.
Rest van de wereld:
Over het algemeen binnen 10-20 dagen.






Wat als een product niet op voorraad is?

We zijn een online shop en hebben niet alles op voorraad.wij proberen de meest verkochte producten op voorraad te hebben.
De levertijd van een uitverkocht artikel is meestal 1 a 2 weken.
Wij importeren ook veel producten uit de U.S.,UK en Canada.






Kan ik langskomen?

We zijn een online shop het is helaas (nog) niet mogelijk langs te komen.






Kan ik ruilen?

Als je een product niet past kan het geruild worden voor een ander maat.
Neem dan binnen 2 dagen contact met ons op en we zullen je dan alle info geven die je nodig hebt.
Ook is het mogelijk om je geld terug te krijgen.(wij kunnen alleen het geld van het product terug geven niet de verzendkosten).
In de volgende gevallen kan er niet geruild worden of geld terug worden gegeven:

Speciaal voor jou bestelde artikelen of designer wear kunnen niet geruild worden.Als dit het geval is laten we je dat weten in de bevestigings mail.
Artikelen in de aanbieding kunnen niet geruild of terug betaald worden.

- Kleding is gedragen, gewassen en/of beschadigd.
- Goederen om hygiënische redenen (make-up, haar extensions e.d.).
- Je zelf getracht hebt een gebrek te herstellen.
- Je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
- Artikel is niet compleet.
- Vol zit met haren van huisdieren e.d en of vlekken.






Wat als ik iets verkeerd heb ontvangen of er is een productiefout?

Zijn er aantoonbare gebreken aan eenproduct of hebben wij je iets verkeerds toegezonden neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op (sales@divine-Darkness.com).
Controleer altijd de producten na ontvangst op beschadiging of gebreken.
kleine model en/of kleur wijzigingen kunnen voorkomen.
Na contact opgenomen te hebben met ons dien je vervolgens het factuur samen met het artikel naar ons gefrankeerd terug te sturen.






Hoe kan ik betalen?

Je kan op meerdere manieren betalen:
- Onder rembours
Betaling vindt dan plaats bij levering door de postbode. Hiervoor geldt een toeslag van € 6,50 bovenop de verzendkosten wegens de extra kosten die TPG Post in rekening brengt voor deze dienst. Deze dienst is alleen beschikbaar binnen Nederland.
Wel vragen wij de rembours kosten voorraf te betalen.
- Vooruit betalen
Betaling vindt bij voorkeur plaats door overmaking onze bankrekening.Hiernaast bieden we ook de mogelijkheid te betalen via PayPal (per credit card).
Wil je liever op andere wijze betalen (bijv. contant).Neem dan contact met ons op.
Wanneer je voor contanten betaling kiest is dit geheel voor eigen risico.
Vergeet vooral niet bij je betaling je bestelnummer te vermelden.
Per bank:
Nederlandse klanten
Rekeningnummer :39.40.15.673
t.a.v.Divine-Darkness
te Apeldoorn
Internationale klanten
Rekeningnummer 39.40.15.673
t.n.v. Divine-Darkness
te Apeldoorn
Nederland
IBAN nummer: NL61RABO 0394015673
SWIFT/BIC code: RABONL2U

Adres:
Divine-Darkness
Postbus 2450
7302 ER
Apeldoorn
Nederland

Betalingen via PayPal kan je doen op het volgende e-mail adres : info@Divine-Darkness.com.

Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na bestelling, anders is het mogelijk dat bepaalde artikelen niet meer leverbaar zijn .
Indien wij binnen 3 weken nog geen betaling hebben ontvangen wordt je bestelling geanuleerd.






Zijn jullie ook een groothandel?

Nee wij zijn geen groothandel.






Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Deze gegevens worden alleen gebruikt voor afhandeling van je bestellingen en voor correspondentie.
Wij geven deze gegevens nooit door aan derden zonder je uitdrukkelijke toestemming.






Zijn mijn gegevens veilig?
Divine-Darkness behandelt je gegevens met alle zorgvuldigheid, zodoende staan deze opgeslagen op een beveiligde database. Alleen wij en jijzelf kunnen deze informatie raadplegen.






Kan ik mijn order annuleren?

Je kan je order annuleren 1 week na de betaling.Of als de levering langer duurt dan de afgesproken levertijd. Na 1 week brengen wij 15% in rekening van het bestelde bedrag voor de geannuleerde bestelling (i.v.m afzeggen bestellingen).






Wat zijn jullie shop gegevens?

Kamer van Koophandel Veluwe & Twente : 081210460000
B.T.W. nummer : NL8174.81.126.B01

Postadres:
Divine-Darkness

Postbus 2450

7302 ER

Vestigings plaats:

Loudonstraat 65

7332 BA Apeldoorn

Apeldoorn,
Nederland